お取り寄せ・お取り置き対応

Q. サインアップ業務の「お取り寄せ・お取り置き対応」には、具体的にどのような作業が含まれますか？また、どのようなリスク同意が必要ですか？

A. メッシュウェルにおける「お取り寄せ・お取り置き対応」は、自店に在庫がない商品を他店から手配したり（お取り寄せ）、お客様が後日購入される商品を一定期間キープする（お取り置き）際の手続きサポート業務を指します。

※ 伝票の発行や、お客様の氏名・連絡先などの「個人情報・顧客情報の確認」が伴うため、
事前のリスク同意と正確なオペレーションの事前レクチャーが必須となります。

🚨【最重要】前提となる業務について

お取り寄せ対応に伴う在庫の有無を調べるために店舗用端末を操作する場合、前段の「店舗端末による在庫検索」業務（リスク同意・事前レクチャー）も同時に明示され、クリアしている必要があります。

⭕ 担当可能な業務（できること）

• お取り寄せ・お取り置き伝票の作成（記入サポート）

  • ストアのルールに従い、お客様の氏名、電話番号、希望商品、お渡し予定日などを伝票（または専用システム）に記入・入力する行為。

• キープした商品のバックヤードへの保管・引き継ぎ

  • お取り置きが確定した商品に伝票を添付し、バックヤードの指定された保管棚（取り置きラック等）へ格納し、店舗スタッフへ適切に引き継ぐ行為。

❌ 担当不可能な業務（一律禁止・やってはいけないこと）

• ストアスタッフの確認（エスカレーション）を経ない独断での他店手配・客注確定

  • 在庫検索システム上で在庫が見つかったからといって、既存スタッフの確認（エスカレーション）をとらずに、タレントが独断で他店へ取り寄せ依頼を確定させる行為。
    
    ※必ず既存スタッフへの確認、または架電による確認を仰いでください。

• ストアのルール（キープ期限等）を無視した独断での例外対応

  • お客様から「1ヶ月間取り置いてほしい」など、ストアの規定（例：1週間まで）を超える要望があった際、既存スタッフに相談せず独断で引き受ける行為。

💡 この業務におけるルール（タレント・ストア共通）

• マッチング時のポップアップ同意が必要です。
  • タレントの皆様は、オファーを引き受ける際に出現する「個人情報・伝票取り扱いに関するリスク同意」を確認し、同意した上でマッチングを成立させてください。
• 当日、明確なオペレーションの事前レクチャーを必ず受けてください。
  • ストアスタッフの皆様は、業務開始ボタン押下後に必ず「お取り寄せ・お取り置きの社内ルール（キープ期間、伝票の書き方）」について、マニュアル等を用いて明確なレクチャーを行ってください。