インカム対応

Q. アシスト業務の「インカム対応」には、具体的にどのような作業が含まれますか？また、やってはいけない範囲はありますか？

A. MESHWELLにおける「インカム対応」は、店舗スタッフとの迅速な情報共有や指示のやり取りのために、インカム（無線機）を装着して通信を行うサポート業務を指します。

⭕ 担当可能な業務（できること）

• 相談・連絡の受信と、簡単な状況報告

  • 店舗スタッフからの「〇〇さん、フィッティングルームの応援お願いします」「（買上品などの）バックヤードからの品出しをお願いします」といった相談・連絡の受信。
  • 相談に対する「了解しました」という応答や、「フィッティングルームの整理、完了しました」といった簡単な状況報告。

• 接客中のスタッフへの簡易なヘルプ要請

  • 自分が接客しているお客様への対応中、サポートが必要になった際にインカムで店舗スタッフへ応援を要請する行為。

❌ 担当不可能な業務（一律禁止・やってはいけないこと）

• インカムを通じた「他店への架電」や「公的な確認」

  • インカムを使用して、他店へ在庫の有無を問い合わせるよう指示を出したり、外部への電話連絡を自ら行う行為。
    ※他店への確認や架電対応は一律禁止、または既存スタッフの役割です

• ストアの判断を仰がない独断での全体指示

  • ストアスタッフの判断がない状態で、タレントが自ら店舗全体のオペレーションをコントロールするような指示をインカムで発信する行為。

💡 当日のレクチャーについて（5〜10分）

当日の業務開始ボタン押下後、ストアスタッフから「インカムのチャンネル設定、店舗特有のコールサイン（専門用語）や話し方のルール」について、5〜10分程度の口頭レクチャーを受けてから業務を開始してください。