レジ会計

Q. エキスパート業務の「レジ会計」には、具体的にどのような作業が含まれますか？また、他の業務と何が違いますか？

A. メッシュウェルにおける「レジ会計」は、金銭の授受やPOSレジ端末の操作が伴う、最重要リスク業務です。

※最重要リスク業務のため、管理画面での別途専用リスク同意とレクチャー実施を必須とします（現地ストアでの実機トレーニングは推奨とする）。初めて業務をするストアで、レクチャーがない状態でのレジ業務は絶対に禁止。

⭕ 担当可能な業務（できること）

• 基本的なレジ会計・決済端末の操作
  • バーコードの読み取り、お買い上げ金額の確認。
  • 金銭（現金）、クレジットカード、施設の電子マネー端末等を通じたお客様との決済の授受。
• ポイントカード・アプリの付帯処理・施設限定オペレーション
  • ストア公式アプリのポイント付与・読み取り。
  • 駐車券の発行など、施設ルールに則った限定的なレジ操作。
• レジがバックヤードにある場合など、お客様を直接ご案内できない見えない場所で、タレントがお会計を引き継ぐこと

❌ 担当不可能な業務（一律禁止・やってはいけないこと）

トラブルや金銭事故を防ぐため、以下の業務は既存スタッフへのエスカレーションを前提とし、タレントによる操作は一律禁止とします。
 ※なお、担当不可能な業務の範囲は適宜見直しが行われ、変更の際は運営より事前にアナウンスいたします。 

•  高度な接客・手続き対応 
  
  • 釣銭金がなくなった際の両替作業。
  • レジ現金の点検作業（過不足・違算チェック。営業時間中も厳禁）。
  • レジ開け・レジ閉めなどの営業時間外作業。
• 高度な接客・手続き対応
  
  • 免税、商品の取り置き、返品、交換対応。
    ※なお、その場における既存スタッフへのエスカレーション確認とレクチャーの上で行うことは可能とします。タレント個人だけで判断しての実施は絶対に禁止です。
  • オムニチャネル対応（EC経由の複雑な操作など）。
    ※ストアが導入している「店頭POSレジ」「在庫管理システム」「ECのバックオフィスシステム」などを連動させ、タレント自身が複雑なデータ処理を行う業務のこと。
  • エスカレーションを除く、店舗からの外部への架電対応。
• その他
  • 社販対応

💡 この業務におけるルール（タレント・ストア共通）

• 【最重要】初めて業務をするストアでの「レクチャーなしレジ業務」は絶対禁止です。
  • 初めて勤務するストアでは、当日業務開始ボタン押下後に、必ずストアスタッフから実機での操作説明（現場レクチャー）を受けてからでなければ、レジに立つことはできません。
  • ただし、過去に同じストアでレクチャーを受け、すでにレジ業務の実績がある「2回目以降の勤務」に限り、ストア側の判断でレクチャーなしで対応可とする場合があります。
• 必ずストアに備え付けられた電話からエスカレーションしてください。
  • レジのエラーやお客様からの指摘、違算などのトラブルが発生した場合は、タレント個人の電話を使用することは禁止です。必ずストアの社用電話等を使用し、スタッフへ指示を仰ぐか交代をしてください。
• 免責事項と報告のルール
  • レジ業務に関する金銭の過不足等について、メッシュウェルは一切の責任を負いません。万が一トラブルが起きた場合は、公式LINEではなく以下専用フォームから運営へ報告してください。