受注商品対応

Q. サインアップ業務の「受注商品対応」には、具体的にどのような作業が含まれますか？また、どのようなリスク同意が必要ですか？

A. メッシュウェルにおける「受注商品対応」は、期間限定の予約商品や、オーダーメイド商品（仕様やサイズを選択するもの）をお客様が注文される際、オーダーシート（注文書）の発行や手続きをサポートする業務を指します。

※金額や仕様（色・サイズ・刻印など）の記載ミス、入力ミスは深刻なトラブル（商品違いやクレーム）に直結するため、事前のリスク同意と正確なオペレーションの事前レクチャーが必須となります。

⭕ 担当可能な業務（できること）

• オーダーシート・注文書の記入（入力）サポート

  • お客様が希望される商品のモデル、カラー、サイズ、数量などの仕様を、ストア指定のオーダーシート（または専用システム）に正確に記入・入力する行為。

• お客様による内容確認の立ち会い

  • 記入・入力が終わった注文内容をお客様に指差しで確認していただき、「この内容で間違いがないか」の最終サイン（または同意）をいただくプロセスをサポートする行為。

❌ 担当不可能な業務（一律禁止・やってはいけないこと）

• 既存スタッフの最終確認（ダブルチェック）を経ない受注の確定

  • オーダーシートの記載ミスを防ぐため、タレントが一人で記入を完了させてそのまま手続きを終了する行為（必ず既存スタッフへエスカレーションし、仕様のダブルチェックを受けてから受注を確定させてください）。

• 限定数や納期に関する独断での例外対応

  • 「もう予約枠はいっぱいだけど、なんとかしてほしい」などのお客様の要望に対し、ストアスタッフに確認せず独断で引き受ける行為。

💡 この業務におけるルール（タレント・ストア共通）

• マッチング時のポップアップ同意が必要です。
  • タレントの皆様は、オファーを引き受ける際に出現する「品物の取り違え等のリスク」または「金額や仕様の記載ミスリスクに関するリスク同意」を確認し、同意した上でマッチングを成立させてください。
• 当日、明確なオペレーションの事前レクチャーを必ず受けてください。
  • ストアスタッフの皆様は、業務開始ボタン押下後に必ず「オーダーシートの具体的な書き方と、ダブルチェックのフロー」について、マニュアル等を用いて明確なレクチャーを行ってください。