マッチング当日を迎えました。
体調もばっちり、今からお仕事が楽しみで仕方ありませんね。
お客様のお買い物がより楽しく素敵な時間になるように、サービスを心がけましょう！
では当日の流れを確認していきましょう。
1）入店まで
マッチング当日の朝はリマインドメールが届きます。
ストアプロフィールから入退店の方法、当日の服装を確認して、
時間に余裕を持ってストアに到着するよう行動しましょう！
2）STEP1 - CHECK IN 業務開始
いよいよ入店です。
入退店に関するお願いに記載された事項に従い、ストアに到着したら、
ストアスタッフにMESHWELLの〇〇ですとあなたのお名前でご挨拶しましょう。
続いてバックヤードに案内されます、荷物を置いて身支度を整えましょう。
業務開始までの準備のポイント
- 着替え：制服があれば着替える
- 貴重品管理を確認：ロッカーがあれば預ける
- ストア販売員用バッチを貸与：指定の場所につける
初回マッチングのストアでは確認事項も多いので、15分前には到着しましょう。
準備が整ったら、いよいよ業務開始です。
スマホを持って売り場に向かいます。
「トピック管理」メニューから、［業務開始］を押します。
業務開始の15分前からボタンを押すことが可能です。
ボタンはストアスタッフに確認を受けながら押しましょう。
2）STEP 2 - IN SERVICE 業務について
タレントのストアでのお仕事は「接客」と「おたたみ」の２つ。
ストアがあなたに期待しているのはお客様へのアプローチです。
積極的にお声かけしましょう。
調査によれば、フリーのお客様の７割は、「相談がしたい」とお店に足を運びます。つまり、あなたやスタッフからの声かけを待っています。お店にいらした時点、声を掛けた時点では、購入を検討すべき商品を見つけていないことが多いので、あなたがお客様のニーズを聞き出し、店内で商品を一緒に探してあげましょう。
お客様が試着をご希望されたら、ストア内のフィッティングルームを利用してください。色違いやサイズ違いをご提案する時は、スタッフに品出しをお願いしてください。
お客様が商品をご購入する場合は、ストアスタッフがレジを対応します。あなたはレジまでお客様をお連れして、スタッフに引き継いでください。
お客様をお見送り頂いたあとレジに戻ると、スタッフが再発行したレシートをあなたに渡します。後ほど評価で使用しますので、大切に保管し、持ち帰りましょう。
* ストアによっては業務終了後にまとめて渡すことがあります。業務開始前に確認しましょう。
ストアとタレントのトラブルを避けるため、タレントは業務として実施できないことがあります。
- 金銭授受
- ストック整理
- レイアウト変更
- SNSやECにおけるスタッフスナップなどのモデル
万が一、ストアから上記指示を受けたら、契約上、実施できないとはっきり断りましょう。
３）STEP 3 - CHECK OUT 業務終了
予定時間となったらお仕事を終了しましょう。
業務を終了するには、［業務終了］を押します。
業務終了の15分前からボタンを押すことが可能です。
ストアスタッフに確認してもらいながら押しましょう。
その後、私物を受け取り、貸与品を返却して、責任者とスタッフにご挨拶をしてお帰り下さい。
* ストアによっては業務終了後にレシートをまとめて渡すことがあります。忘れずに持ち帰りましょう。
業務終了時刻になっても接客が続いていたら
あなたには２つの選択肢があります。ご自身で好きな方を選んでください。
- その接客が終了するまで業務を続ける
* 但し、業務延長に対しての報酬は発生しません。予めご承知ください。 - 他のスタッフに接客を代わってもらう
4）STEP 4 - RATING 売上実績、ストア評価登録
お仕事お疲れ様でした！マッチング完了までもう少しです！
帰宅後、その日のうちに、最後のステップを終えましょう。
まずは売上登録から。
「トピック管理」メニューを表示します。
本日実施したトピックに表示された、［売上登録・評価］を押します。
次に、［レシート登録］をクリックするとカメラが起動しますので、
ストアから預かったレシートを撮影して、保存してください。
レシート撮影のポイント
- レシートは全体が写真に写るように撮影してください。
-
レシートが複数枚ある場合は、１枚ずつの撮影保存にご協力ください。
撮影が完了したら、または売上がなかったら、［ストアの評価に進む］を押しましょう。
続いてストア評価をします。
質問に対する回答が評価として保存されます。
10：絶対紹介したい・最高
0：絶対紹介したくない・最低
マッチングごとの評価は非公開です。あなたの感じたままをお答えください。
最後にフィードバック欄にコメントを記入します。
ストアへ伝えたい事（感謝や引継ぎ）など自由に記入してください。記入は任意です。
これでマッチングが完了しました！
改めてお疲れ様でした！！
最後に報酬の受け取り方を見ておきましょう。
FAQ 最終回「報酬を受け取ろう！」