接客サービス

Q. レギュラー業務の「接客サービス」には、具体的にどのような作業が含まれますか？

A. MESHWELLにおける「接客サービス」店頭にお越しいただいたお客様へのアプローチから、お買い上げ決定（または見送り）までの販売・おもてなし業務全般を指します。

特別なレクチャーを待つことなく、お店に到着した瞬間から「接客のプロ」として自発的に動き、店舗の売上に貢献していただくためのコア業務です。

⭕ 担当するメイン業務（できること）

• お客様へのアプローチとお声がけ

  • ご来店されたお客様へのウェルカムアイ（挨拶）や、適切なタイミングでのお声がけ。

• ニーズのヒアリングとコーディネート提案

  • お客様の好みや目的を引き出し、ブランドの魅力を伝える商品の提案や試着の推奨。

    ※お客様からのお問い合わせや質問に対し、情報や知識を持ち合わせていない場合は、ストアスタッフに確認してください。誤魔化したり、虚偽の情報を提供するとお客様やストアからの信頼を損ねます。プロとして丁寧な応対を心がけましょう。

• フィッティングルーム（FR）での接客対応

  • 試着中のお客様に対するサイズ感の確認、別カラーの提案、合わせるアイテムの提案など

    ※FRの混雑誘導は【アシスト業務】、ピン打ちは【サインアップ業務】となりますが、FR内での「接客・提案」自体はレギュラー業務です

• 【コスメ・美容等】店内試供品・テスターお試しのサポート
  • テスターをお客様がお試しいただくことのお手伝いや、ムエット・サンプルのお渡しなど、店頭接客に付随するサポート行為。
    ※店内で行われる内容に限ります。
    店外プロモーション（チラシ・サンプル配り）は【アシスト業務】となります。

❌ 基本業務には「含まれない」もの（注意が必要な境界線）

• 自分が販売した商品のバックヤードからの補充

➔ 【サインアップ業務：品出し】

• 接客中にお客様に頼まれて、バックヤードの在庫棚から商品を探して持ってくる行為

➔ 【サインアップ業務：在庫ピック・ご提案】

• 接客時にお客様にブランドの公式アプリのダウンロードを促す行為

➔ 【アシスト業務：イベント案内】