EC購入サポート

Q. サインアップ業務の「EC購入サポート」には、具体的にどのような作業が含まれますか？また、どのようなリスク同意が必要ですか？

A. MESHWELLにおける「EC購入サポート」は、店頭に在庫がない商品などを紹介する際、ブランドの公式オンラインショップ（ECサイト）へのご案内や、お客様自身がスマホ・店舗端末で入力されるのを横からサポートする業務を指します。

※ お客様の大切な決済情報や個人情報に触れる可能性があるため、誤入力トラブルやクレジットカード情報の取り扱いに関するリスク同意と事前レクチャーが必須となります。 

🚨【最重要】前提について

• 「お客様自身のスマホ操作を応援する」のはEC購入サポート（OK）。
• 「ストアのシステムを使って、ネットとお店のデータ処理をする」のはオムニチャネル対応（NG）。

⭕ 担当可能な業務（できること）

• ECサイトへのご案内と、入力手順のサポート

  • 店頭に在庫がない場合に、お客様にECサイトの仕組み（店舗受け取りや自宅配送など）を説明し、購入画面をご案内する行為。
  • お客様自身がスマートフォンや店舗用タブレットを操作して注文を入力される際、「ここにサイズを入力してください」「次に進むボタンを押してください」など、横から口頭や指差しで操作をアシストする行為。

❌ 担当不可能な業務（一律禁止・やってはいけないこと）

• お客様の決済情報（クレジットカード番号等）の代行入力

  • お客様のクレジットカード番号やセキュリティコード、パスワードなどを、タレントが代わりにキーボード等で入力する行為。
    
    ※絶対に行わないでください。入力はお客様ご自身に完了していただく必要があります。

• お客様のスマートフォンを直接預かっての操作代行

  • 操作がわからないからといって、お客様のスマートフォンをタレントが手でもらい受け、代わりにすべての注文処理を完了させる行為。
    
    ※端末破損や予期せぬ誤注文のトラブルを防ぐため一律禁止です。

💡 この業務におけるルール（タレント・ストア共通）

• マッチング時のポップアップ同意が必要です。
  • タレントの皆様は、オファーを引き受ける際に出現する「端末破損リスク」や「個人情報取り扱いに関するリスク同意」を確認し、同意した上でマッチングを成立させてください。
• 当日、明確なオペレーションの事前レクチャーを必ず受けてください。
  • ストアスタッフの皆様は、業務開始ボタン押下後に必ず「使用してよい端末」「操作してよい画面の範囲」「入力時のお客様への案内ルール」について、マニュアル等を用いて明確なレクチャーを行ってください。