はじめに
MESHWellは販売スキル人材の「マッチングプラットフォーム」です。
MESHWellを利用する際は、派遣会社や紹介会社ではなく、タレントという個人の方と直接の取引をすることになります。また、タレントが仕事を受ける際は、従業員として会社から指示を受けるのではなく、自分の事業として予め定めた役割や業務をストアで実施しています。
ストアとタレント間における信頼関係の構築は、当サービスにおける安心・安全な取引において最も大切なことだとMESHWellは考えています。そこでMESHWellはサービスにおいて複数の手段でユーザーの安心・安全を担保する方針をとっています。
MESHWellの安心・安全の取り組みの詳細については、下記にてご一読ください。
MESHWellの安心・安全の取組み
MESHWellでは安心・安全に取引していただくために次のことに取り組んでいます。
- 取引ルールの設定
- 取引ルールが守られているかの随時確認
1．取引ルールの設定
- サービス利用規約内で、安心・安全に取引していただくためのルールを設定しています。
利用規約（https://meshwell.co.jp/terms） - 全タレントに身分証の提示を義務付けています。（アカウント承認制）
- 全クライアントに利用申込書の提出を義務付けています。（クライアント承認制）
- ストア・タレント別に利用ガイド動画をご用意しています。
ストア向け動画（https://youtu.be/KNuJa-ZkHQ0）
タレント向け動画（https://youtu.be/KjKp5OPcgSc） - 利用規約に追加し、禁止行為の制定をしています。詳しくは以下記事をご覧ください。
当サービスにおける禁止行為について
- 禁止行為の内容・回数に応じて、アカウントロックまたは退会処分となります。
2. 取引ルールが守られているかの随時確認
- シェアリングエコノミー認証と年に１度のサーベイランス審査
MESHWellは、内閣官房IT総合戦略室策定モデルガイドラインに準拠する「シェアリングエコノミー認証」を取得しています。また、１年に１回のサーベイランス審査を受けています。
シェアリングエコノミー認証マークは、そのサービスが内閣官房IT総合戦略室がモデルガイドラインとして策定した「遵守すべき事項」を基に、シェアリングエコノミー協会が設定した自主ルールに適合していることを示すものです。
シェアリングエコノミー協会： https://sharing-economy.jp/ja/ -
タレントの登録プロセス
登録プロセスではサービスを行うにあたり必要な労働資格を確認し、業務内容を説明するガイド動画の視聴を義務付けています。また業務開始をサポートするためのオンライン面接も提供しています。
Step 1：公的身分証明証による本人及び労働資格の確認
Step 2：サービス利用ガイド動画の視聴
Step 3：オンライン面接（1対1）によるお仕事開始サポート（任意） - ストアの登録プロセス
登録プロセスではサービスを正しく理解していただくための説明に多くの時間をかけています。業務内容を説明するガイド動画の視聴もご用意し、ストアにおける利用開始をサポートするためのオンライン商談も必ず提供します。
Step 1：オンライン商談（1対1）による本部（管理者）向けサービスご案内
Step 2：お申込書のご提出（ご契約）
Step 3：オンライン商談（1対1）によるストア（ユーザー）向けお仕事開始サポート、サービス利用ガイド動画の視聴（任意） - 通報
取引ルール違反を発見した場合は、お問い合わせ窓口（info@meshwell.co.jp）に報告することができます。 - 運営での監視業務
皆様からの通報やお問い合わせ等に加えて、日々システム上での監視業務を行っています。 - サポートセンターで通報やクレームを受けたユーザー情報の蓄積
１回では判定できない事象の場合は、複数の情報を元に判断することができるようにしています。 - アカウントロック判定会の開催
アカウントロックは慎重を期すため複数人で判断を行っています。 - 万が一、トラブルになった場合
当事者間での解決が原則ですが、スムーズな解決を導くためのアドバイスを運営より適宜ご案内しております。ただし、盗難などの刑事事件は、警察への通報をお願いしています。 - 万が一、破損が起きた場合
当事者間での解決が原則ですが、個人で保険サービスに登録するタレントには損害賠償保険が適用されます。タレントの過失によって破損が起きたと証明可能な場合は、保険会社の審査など一定の条件に適合したものについて保険の適用が可能です。
みなさまへのお願い
MESHWellは個人間取引のプラットフォームです。気持ちよく取引するには、ストアとタレント間における信頼関係の構築が欠かせません。プラットフォームの利用者皆さんの心がけひとつで、良い取り引きの場が生まれます。ご理解ご協力をお願い申し上げます。