アシスト業務のOK/NG詳細集

アシスト業務区分における「担当可能な範囲（できること）」と「担当不可能な範囲（一律禁止・やってはいけないこと）」の境界線です。現場で迷った際は必ずこのページを確認してください。

アシスト業務（当日5〜10分の口頭レクチャー必須）

⭕ 担当可能な業務（できること）

• 品出し・バックヤード整理
  • ストアから指定された商品をバックヤードから店頭へ運び、棚やラックへ補充・陳列する行為。バックヤードの段ボール片付けや資材整理。
• 店内美化
  • 店頭の床の掃き掃除、ハンガーや棚・鏡（ショーケース含む）の埃を落とす、拭き掃除などの軽度な清掃作業（※休憩スペースやトイレなどのバックヤードの清掃、重い什器・家具の移動は除きます）。
• フィッティングルーム対応（混雑誘導）
  • 混雑時に、試着をお待ちのお客様の列を整理し、空いたルームへ順番にご案内する行為。試着が終わった後のハンガーや商品の回収、フェイスカバーの補充。
• 在庫ピック・ご提案
  • 接客中にお客様から「別のサイズ・色」を求められた際、バックヤードの指定された在庫棚から該当の商品を探して店頭へ持ってくる行為。
• 計測サポート
  • 専用の器具やゲージ（フットメジャーやリングゲージなど）をお客様に当てて、足のサイズや指のサイズなど、サイズ選びの目安となる数値を測るお手伝い。洋服の上からメジャーを使って肩幅や着丈などを測る簡易計測。
• インカム対応
  • インカム（無線機）を装着し、店舗スタッフからの指示（「〇〇さん、FRの応援お願いします」など）の受信や、「了解しました」「完了しました」といった簡単な状況報告。
• ドリンク提供
  • 接客中のお客様（または同伴者様）に対して、店舗がバックヤード（給湯室や冷蔵庫など）にあらかじめ用意しているお水、お茶、珈琲などをコップやカップで用意してお出しする行為。および回収・洗浄。
• レジ列整理
  • 週末やセール時などの混雑において、レジを待つお客様に対して「最後尾はこちらです」と通路を塞がないよう待機列（ライン）を誘導し、整列をお手伝いする業務（※金銭やレジ端末には一切触りません）。
• イベント・販促のご案内
  • 接客中や店頭でのお客様に対して、「ただいま公式アプリをダウンロードいただくと〇〇の特典がございます」など、ブランドや商業施設が実施しているキャンペーンやアプリに関する簡単なご紹介（一言お声がけ）を行う行為。
• 店外プロモーション
  • ストアから指定された店先（館のルールで許可されている指定エリア内）に立ち、通りがかるお客様へ向けてチラシやサンプルを配布する行為（ビラ配りレベル）。

❌ 担当不可能な業務（一律禁止・やってはいけないこと）

• フィッティング時にお客様の丈合わせをしてピンを打つ「裾上げ」行為
  ➔ 【③ サインアップ業務】
• ドリンクの買い出し（タレントが外のコンビニや自販機へ買いに行く行為）、アレルギー成分やカフェインの有無についてストアスタッフに確認せず独断で回答する行為。
• お客様同士で並び順に関するトラブル（割り込み等）が発生した場合に、タレント自身の判断だけで無理に解決しようとする行為（トラブルの兆候があれば、すぐに既存スタッフを呼び出して交代してください）。
• 指定エリア外（公道、駅前、他店前など）へ移動して行う無許可のキャッチ・客引き行為。

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