エキスパート業務のOK/NG詳細集

エキスパート業務区分における「担当可能な範囲（できること）」と「担当不可能な範囲（一律禁止・やってはいけないこと）」の境界線です。現場で迷った際は必ずこのページを確認してください。

  エキスパート業務（リスク同意署名 ＋ レクチャー必須） 

⭕ 担当可能な業務（できること）

• レジ会計・決済端末の操作
  • バーコードの読み取り、お買い上げ金額の確認。
  • 現金（金銭）、クレジットカード、施設の電子マネー端末等を通じたお客様との決済の授受。
  • ストア公式アプリのポイント付与・読み取りや、駐車券の発行など、施設ルールに則った限定的なレジ付帯処理。

❌ 担当不可能な業務（一律禁止・やってはいけないこと）

• 金銭の過不足（違算）が発生した場合、またはお客様からその場で指摘を受けた場合に、自分で解決しようとする行為（即座に店舗スタッフを呼び出して交代してください）。
• 釣銭金がなくなった際の両替作業、レジ現金の点検作業（過不足チェック）、レジ開け・レジ閉めなどの営業時間外作業。
• 既存スタッフへのエスカレーションなしで、タレント自身の判断だけで進める免税・取置・返品・交換対応、およびECと連動した複雑なデータシステム操作（オムニチャネル対応）。
• エスカレーションを除く、店舗からの外部への架電対応。

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 【重要】付帯業務に関する防犯ガイドライン＆免責事項